Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
KIVORAMODA
En kivoramoda queremos que cada compra sea una experiencia positiva. Por ello, hemos diseñado una política de devoluciones clara y sencilla para que puedas realizar cualquier solicitud de devolución de forma cómoda y transparente.
Si necesitas realizar una devolución o tienes alguna consulta relacionada con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo a través de:
1. Plazo para realizar una devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Una vez transcurrido este plazo, no podremos garantizar la aceptación de la devolución, salvo cuando resulte aplicable un derecho legal que establezca lo contrario.
Para iniciar una devolución, es necesario contactar previamente con kivoramoda a través de info@kivoramoda.com.
En el correo deberás indicar:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado durante la compra.
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Producto o productos que deseas devolver.
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Motivo de la devolución.
Una vez recibamos tu solicitud, te indicaremos cómo proceder.
2. Condiciones de los productos
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Los productos deberán:
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Estar sin usar.
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No presentar signos de uso, manchas, olores o daños.
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Mantener, siempre que sea posible, sus etiquetas originales.
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Conservar su embalaje original cuando corresponda.
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Incluir todos los elementos o accesorios que acompañasen al producto.
En el caso de prendas de vestir, recomendamos probarlas únicamente en interiores y manipularlas con cuidado.
Si el producto presenta daños o signos de uso derivados de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar sus características, kivoramoda podrá valorar la correspondiente reducción del importe del reembolso, cuando legalmente proceda.
3. Productos que no pueden devolverse
Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de devolución debido a su naturaleza o por motivos de higiene, cuando así lo permita la legislación aplicable.
Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un artículo concreto, te recomendamos contactar con nosotros antes de realizar el envío a través de:
4. Productos defectuosos o enviados por error
Si recibes un producto que presenta un defecto, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el artículo que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante:
Para poder comprobar la incidencia, podremos solicitarte fotografías o vídeos del producto y, cuando sea necesario, del embalaje en el que fue recibido.
Una vez analizada la situación, te informaremos de la solución correspondiente de acuerdo con la normativa aplicable.
Cuando el problema sea responsabilidad de kivoramoda, no se considerará una devolución ordinaria.
5. Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas por motivos personales, como un cambio de opinión, elección incorrecta de talla o preferencia por otro modelo, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente por kivoramoda, asumiremos los gastos que correspondan para solucionar la incidencia, de acuerdo con la normativa aplicable.
6. Cómo solicitar una devolución
El procedimiento para solicitar una devolución es el siguiente:
Paso 1 — Contacta con nosotros
Envía un correo electrónico a:
Incluye tu número de pedido y especifica qué producto deseas devolver.
Paso 2 — Recibe las instrucciones
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Paso 3 — Prepara el paquete
Embala el producto correctamente para evitar que pueda sufrir daños durante el transporte.
Te recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido completada.
Paso 4 — Recepción y revisión
Cuando recibamos el paquete, revisaremos el estado del artículo para comprobar que cumple las condiciones establecidas en esta política.
Paso 5 — Resolución
Una vez finalizada la revisión, te comunicaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aceptada y, cuando corresponda, procederemos con el reembolso.
7. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el importe correspondiente será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, siempre que sea posible.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede variar dependiendo de la entidad bancaria, compañía de tarjeta o proveedor del método de pago.
Por este motivo, puede existir un pequeño periodo de tiempo entre la confirmación del reembolso por parte de kivoramoda y su aparición efectiva en la cuenta del cliente.
8. ¿Qué hacer si no recibo mi reembolso?
Si te hemos confirmado que el reembolso ha sido procesado y todavía no aparece en tu cuenta, te recomendamos:
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Comprobar nuevamente tu cuenta bancaria.
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Consultar con la entidad emisora de tu tarjeta.
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Contactar con tu banco para comprobar si existe algún retraso en la operación.
Si después de realizar estas comprobaciones continúas sin recibir el importe, ponte en contacto con nosotros en:
Nuestro equipo revisará la situación y te ayudará a resolver cualquier incidencia relacionada con el reembolso.
9. Cambios de talla, color o modelo
Si deseas cambiar una talla, color o modelo, ponte en contacto con nosotros antes de realizar cualquier envío a través de:
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del artículo solicitado y a las condiciones aplicables a cada pedido.
Nuestro equipo te indicará el procedimiento correspondiente en función de tu caso.
10. Cancelación o modificación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido o modificar algún dato, como la dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos atender tu solicitud siempre que el pedido todavía no haya comenzado a prepararse o haya sido enviado.
Una vez iniciado el proceso de preparación o envío, es posible que no podamos realizar modificaciones o cancelaciones.
11. Pedidos adquiridos mediante promociones
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos u ofertas especiales estarán sujetos a las condiciones de devolución comunicadas durante el proceso de compra.
Estas condiciones no limitarán los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
12. Derechos del consumidor
La presente política establece las condiciones de devolución de kivoramoda, pero no pretende limitar ni excluir los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.
Cuando corresponda, el cliente conservará sus derechos legales en materia de desistimiento, falta de conformidad, productos defectuosos y garantías.
En caso de que alguna disposición de esta política entre en conflicto con una norma legal de obligado cumplimiento, prevalecerá dicha normativa.
13. Contacto
Para cualquier pregunta, consulta o incidencia relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nosotros a través de:
kivoramoda
Email: info@kivoramoda.com
Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra sencilla, transparente y segura, tanto antes como después de realizar tu pedido.
Gracias por confiar en kivoramoda.