Política de envío
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
KIVORAMODA
En kivoramoda nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra sencilla, transparente y segura.
Entendemos que, en determinadas ocasiones, un producto puede no cumplir con tus expectativas. Por ello, hemos establecido la presente Política de Devoluciones, Cambios y Derecho de Desistimiento, en la que explicamos de forma detallada cómo solicitar una devolución, qué condiciones debe cumplir el producto y cómo se gestionan los reembolsos.
Si necesitas realizar una devolución o tienes cualquier duda relacionada con tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo en:
1. DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. En kivoramoda puedes solicitar la devolución de un pedido dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del mismo, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas en esta política y sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.
Las devoluciones ordinarias no son gratuitas. Los gastos derivados del envío del producto de vuelta correrán a cargo del cliente, salvo cuando legalmente corresponda que sean asumidos por kivoramoda.
2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que podamos tramitar correctamente una devolución, el producto deberá conservarse en unas condiciones adecuadas.
En particular:
-
Deberá conservar, cuando corresponda, sus componentes, accesorios y embalaje original.
-
No deberá presentar signos de un uso que exceda de la manipulación necesaria para comprobar sus características, talla o estado.
-
No deberá presentar manchas, olores, roturas, modificaciones u otros daños provocados por un uso inadecuado.
-
En aquellos productos en los que la higiene sea especialmente relevante, deberán cumplirse las condiciones de higiene y conservación correspondientes.
-
Si el producto presenta un defecto o daño, recomendamos comunicarlo a kivoramoda inmediatamente después de recibir el pedido y aportar fotografías que permitan valorar la incidencia.
Una vez recibamos el artículo, procederemos a revisar su estado.
La devolución será normalmente procesada en un plazo de hasta 7 días hábiles desde su recepción.
kivoramoda se reserva el derecho de rechazar una devolución cuando el producto haya sido utilizado, dañado o alterado de manera que exceda de la manipulación necesaria para comprobar sus características, siempre respetando los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
3. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para iniciar una devolución, es necesario contactar previamente con nuestro equipo.
Paso 1 — Envíanos un correo electrónico
Escribe a:
Paso 2 — Incluye la información necesaria
Para poder identificar rápidamente tu pedido y gestionar tu solicitud, el correo deberá incluir:
-
Número de pedido.
-
Nombre y apellidos del cliente.
-
Dirección utilizada para realizar el pedido.
-
Producto o productos que deseas devolver.
-
Motivo de la devolución.
-
Fotografías del producto, especialmente cuando la devolución esté relacionada con un defecto, daño o error en el pedido.
Cuanta más información nos proporciones, más rápido podremos ayudarte.
Paso 3 — Recibe las instrucciones
Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo revisará la información y te indicará cómo proceder.
En caso de que la devolución sea aprobada, recibirás la dirección exacta a la que deberás enviar el producto.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones.
Asimismo, no deberás enviar el paquete directamente a la dirección que aparezca como remitente en el paquete original.
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos correspondientes al envío de un producto de vuelta serán asumidos por el cliente cuando se trate de una devolución ordinaria.
Esto incluye, entre otros casos, las devoluciones realizadas porque:
-
Has cambiado de opinión.
-
El producto ya no es de tu interés.
-
Has elegido una talla incorrecta.
-
Prefieres otro modelo o color.
-
Simplemente deseas devolver el producto.
Cuando el motivo de la devolución sea un producto defectuoso, incorrecto o enviado por error por kivoramoda, se aplicarán las condiciones correspondientes conforme a la legislación vigente.
5. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando la normativa de protección de consumidores resulte aplicable, el cliente que tenga la consideración legal de consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento.
Con carácter general, el plazo indicado en el documento proporcionado es de 14 días naturales, contados desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo de la decisión, siempre que se cumplan las condiciones y excepciones establecidas por la legislación aplicable.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar de forma clara tu decisión a:
KIVORAMODA
info@kivoramoda.com
La comunicación deberá permitir identificar correctamente al cliente y el pedido correspondiente.
6. ¿QUÉ OCURRE DESPUÉS DE EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO?
Una vez que hayas comunicado tu decisión de desistir, deberás devolver los productos siguiendo las instrucciones proporcionadas por kivoramoda.
Los gastos directos derivados de la devolución serán asumidos por el cliente cuando legalmente corresponda.
Te recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que el proceso haya finalizado correctamente.
Una vez recibamos los productos y comprobemos que cumplen las condiciones aplicables, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.
7. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, kivoramoda utilizará el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método con el cliente.
No se aplicarán cargos adicionales por efectuar el reembolso.
El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
En aquellos casos en los que legalmente resulte posible, podremos esperar a recibir los productos devueltos o a que el cliente proporcione una prueba de que han sido enviados antes de completar el reembolso.
8. ¿QUÉ HACER SI NO HE RECIBIDO MI REEMBOLSO?
Si te hemos confirmado que tu reembolso ha sido procesado pero todavía no aparece en tu cuenta, te recomendamos:
1. Comprobar nuevamente tu cuenta bancaria.
2. Consultar con la entidad emisora de tu tarjeta o con el proveedor del método de pago.
3. Contactar con tu banco para comprobar si existe algún retraso en la operación.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibir el importe, ponte en contacto con nosotros en:
Nuestro equipo revisará el estado de la operación y te ayudará a resolver cualquier incidencia.
9. CAMBIOS DE TALLA, COLOR O MODELO
Si deseas cambiar un producto por otra talla, color o modelo, deberás contactar previamente con kivoramoda mediante:
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado y a las condiciones aplicables al pedido.
Nuestro equipo te informará de las opciones disponibles y de los pasos que deberás seguir.
10. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE UN PEDIDO
Si deseas cancelar un pedido o modificar información del mismo, como la dirección de entrega, debes contactar con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos atender tu solicitud siempre que el pedido todavía no haya comenzado a procesarse o haya sido enviado.
Debido a nuestro sistema de preparación y gestión de pedidos, una vez iniciado el proceso de preparación o envío puede que no sea posible cancelar o modificar el pedido antes de su entrega.
En ese caso, cuando corresponda legalmente, podrás solicitar la devolución una vez recibido el producto siguiendo el procedimiento establecido en esta política.
11. PEDIDOS QUE YA ESTÁN EN TRÁNSITO
Una vez que un pedido ha sido enviado, el proceso de transporte puede encontrarse fuera del control directo de kivoramoda.
Por este motivo, si el pedido ya se encuentra en tránsito, puede que no sea posible detener o cancelar el envío.
En caso de que quieras cancelar el pedido y este ya haya sido enviado, ponte en contacto con nosotros en:
Te indicaremos el procedimiento que corresponda en función del estado del envío y de los derechos que legalmente resulten aplicables.
Cuando corresponda realizar una devolución, deberás esperar a recibir el producto y seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
12. ENVÍOS INTERNACIONALES
Algunos pedidos pueden ser enviados desde centros logísticos situados fuera de la Unión Europea.
Como consecuencia de ello, determinados pedidos pueden experimentar tiempos de tránsito superiores a los habituales debido a factores relacionados con el transporte internacional, procesos logísticos o controles aduaneros.
Una vez que el pedido ha sido enviado, estos factores pueden quedar fuera del control directo de kivoramoda.
13. DEVOLUCIONES A CENTROS LOGÍSTICOS INTERNACIONALES
En aquellos casos en los que la devolución deba realizarse a un centro logístico situado fuera de la Unión Europea, la dirección exacta de devolución será comunicada previamente por nuestro equipo.
Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente cuando corresponda conforme a las condiciones de la devolución y a la legislación aplicable.
No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido confirmada previamente por kivoramoda.
14. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Para poder analizar correctamente la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, así como del embalaje recibido.
Una vez revisada la información, nuestro equipo te comunicará la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.
Los productos defectuosos o enviados incorrectamente por kivoramoda no se tratarán como una devolución ordinaria.
15. INFORMACIÓN IMPORTANTE
Antes de realizar cualquier devolución, es imprescindible contactar con nuestro equipo y esperar las instrucciones correspondientes.
No envíes productos sin haber recibido previamente la dirección de devolución.
Asimismo, recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y procesada.
Esta política no limita los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores. En caso de que alguna disposición de esta política sea incompatible con una norma de obligado cumplimiento, prevalecerán los derechos y obligaciones establecidos por dicha normativa.
16. CONTACTO
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios, desistimientos, reembolsos o pedidos en tránsito, estaremos encantados de ayudarte.
KIVORAMODA
Email: info@kivoramoda.com
Nuestro objetivo es ofrecer un proceso de devolución claro, profesional y transparente, para que puedas comprar en kivoramoda con la mayor tranquilidad posible.
Gracias por confiar en kivoramoda.